狀況
Office Depot是世界最大的辦公用品經(jīng)銷商，該公司需要慣通各種方式、渠道，更好的了解客戶及其購買習(xí)慣。
目標(biāo)
使用數(shù)據(jù)倉庫解決方案使Office Depot更有效的在全世界范圍內(nèi)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以合理的價(jià)格，為百萬個(gè)客戶提供正確的產(chǎn)品。
結(jié)果
Teradata的解決方案幫助Office Depot更好了解并為客戶服務(wù)，同時(shí)降低存貨成本、提升銷售額。
業(yè)務(wù)
作為向個(gè)人及公司提供辦公用品的世界最大的辦公用品供應(yīng)商，Office Depot在每個(gè)分銷渠道都領(lǐng)導(dǎo)著這個(gè)行業(yè)。Office Depot目前大約有950個(gè)零售店并且在全球的18個(gè)國家做生意。從倉儲(chǔ)超市出現(xiàn)到現(xiàn)在，Office Depot形成了多種銷售渠道，通過他們的網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)購物，目錄式購物（通過電話和傳真服務(wù)），包括為客戶定制的網(wǎng)站。
自1986 Office Depot 成立以來，由于它能夠及時(shí)的將產(chǎn)品送到客戶手中，并且價(jià)格合理，同時(shí)當(dāng)時(shí)還存在著店面銷售的方式，因此它在辦公用品行業(yè)已經(jīng)處在了領(lǐng)導(dǎo)地位。
零售商對(duì)全球范圍內(nèi)辦公用品的向上銷售非常滿意。它的銷售額從1999年的103億上升到2000年的116億，增長了13%。擁有2000多輛卡車、1000多個(gè)帳號(hào)管理器、60 個(gè)本地的銷售營業(yè)廳、25個(gè)國內(nèi)配送中心、8個(gè)區(qū)域性呼叫中心以及2個(gè)精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，Office Depot為客戶提供了一流的配送服務(wù)。
隨著它的客戶數(shù)量的增長，Office Depo認(rèn)識(shí)到改善它的信息系統(tǒng)會(huì)更好的滿足目標(biāo)客戶和庫存管理的需求。這些可以使零售商通過多種渠道360度全方位的、真實(shí)的了解客戶以及他們的購買習(xí)慣。
挑戰(zhàn)
負(fù)責(zé)Office Depot系統(tǒng)開發(fā)的高級(jí)副總裁英格麗特·克盧斯說："我們開創(chuàng)了這個(gè)行業(yè)的先河，并且年收入超過了110億，但是我們發(fā)現(xiàn)需要得到更完整的客戶形象，尤其是他們通過我們的渠道購物的習(xí)慣，以及我們?nèi)绾胃玫姆?wù)于他們。"
這套系統(tǒng)被用來實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和收集更多的客戶信息。在數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析的時(shí)間問題上取得了不同程度的成功。
Kluth說："從我的觀點(diǎn)看，我們的問題是我們沒有辦法實(shí)現(xiàn)分布式計(jì)算。"
Office Depot認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)該把商業(yè)智能提高到另一個(gè)水平。得到數(shù)據(jù)倉庫的解決方案和合適的工具成為當(dāng)務(wù)之急。
數(shù)據(jù)倉庫的解決方案極大的提升了Office Depot的競爭能力，使復(fù)雜的商務(wù)變得很輕松，更容易理解，原因如下：
- 客戶可以通過多種渠道購買（目錄，零售店，因特網(wǎng)以及定制）
- Office Depot可以為同樣的客戶提供多種產(chǎn)品和服務(wù)（例如，一個(gè)客戶可能為工作，家庭，公司以及志愿者活動(dòng)需要Office Depot提供的產(chǎn)品和服務(wù)）
Kluth 說："我們需要徹底的了解我們的客戶以及他們是如何與我們形成互動(dòng)的，這樣我們就能夠知道如何更好的為他們服務(wù)，這是針對(duì)我們數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵的商業(yè)挑戰(zhàn)。"
市場需求分析--在客戶購物的時(shí)候準(zhǔn)確的了解客戶的需求--使Office Depot能夠提供一套產(chǎn)品和服務(wù)來滿足需求。如客戶購買一臺(tái)打印機(jī)，Office Depot希望能夠?yàn)榭蛻籼峁┫嚓P(guān)的產(chǎn)品，例如電纜線或墨粉，而不考慮其他無關(guān)選擇。
從單一的渠道識(shí)別客戶是錯(cuò)誤的。Office Depot從所有的接觸中（目錄、因特網(wǎng)、零售店）獲得數(shù)據(jù)，更好的分析客戶、了解客戶，與客戶形成互動(dòng)。這些深刻的認(rèn)識(shí)使Office Depot能夠更好的完成它的使命：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以合理的價(jià)格，為客戶提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)。
"最后結(jié)果是我們需要數(shù)據(jù)倉庫幫助我們提升銷售額，以及根據(jù)信息對(duì)我們的客戶進(jìn)行有目標(biāo)的銷售。" Kluth 解釋到。Office Depot需要數(shù)據(jù)倉庫幫助他們提供"熱情洋溢的客戶服務(wù)"，進(jìn)而使客戶滿意他們的購物經(jīng)驗(yàn)，成為回頭客。目標(biāo)達(dá)到后，辦公用品的零售商也希望通過數(shù)據(jù)倉庫來幫助他們了解和服務(wù)客戶。
解決方案
Office Depot選擇了Teradata的方案，在第一年的應(yīng)用中由4個(gè)站點(diǎn)增加到了12個(gè)站點(diǎn)。
由于實(shí)現(xiàn)了Teradata解決方案，Office Depot提升了銷售額并且降低了存貨成本。Office Depot在它的超市、網(wǎng)站、呼叫中心中應(yīng)用Teradata解決方案來完成市場需求分析，所以提升了銷售額。分析出來的數(shù)據(jù)暗示了客戶的購買行為，也就是什么樣的產(chǎn)品將會(huì)有市場需求。
通過使用Teradata分析系統(tǒng)，在第一年里僅倉儲(chǔ)超市就收回了成本。附加產(chǎn)品的銷售率（通過向客戶推薦的形式）增加了兩倍。Office Depot的Teradata數(shù)據(jù)倉庫中的市場需求分析報(bào)告是由1200 個(gè)用戶與 2000 多個(gè)雇員的數(shù)據(jù)得來的。這樣的分析更好的幫助雇員了解客戶--并且"幫助我們將重點(diǎn)集中放在為客戶服務(wù)上"，Kluth 說。"在業(yè)務(wù)方面最重要的是通過這個(gè)系統(tǒng)提升了銷售額、降低了成本。"
Teradata數(shù)據(jù)倉庫通過幫助零售商逐條的分析交易信息來識(shí)別購買方式，以便完成Office Depot的使命。同時(shí)幫助Office Depot分析出對(duì)客戶服務(wù)的如何，以及提示各種不同的銷售渠道。
Teradata數(shù)據(jù)倉庫的解決方案使Office Depot給它的客戶留下了深刻的影響。因?yàn)榭蛻舻男枨蟛粩嗟谋粷M足，所以成為回頭客。解決方案的分析工具能夠精確的預(yù)測每一個(gè)倉庫所需產(chǎn)品的數(shù)量，因此最大限度的降低了庫存底線。
Office Depot的雇員現(xiàn)在加強(qiáng)了對(duì)Teradata的重視。"它帶給我們公司一種風(fēng)格。它幫助我們內(nèi)部更好的交流信息，并且它將我們的注意力集中在客戶數(shù)據(jù)的來源上，" Kluth 解釋。
更重要的是，由于Teradata數(shù)據(jù)倉庫中操作系統(tǒng)從分析系統(tǒng)中分離出來， 為商業(yè)智能用戶提供了可擴(kuò)充性。
為什么選擇Teradata
Teradata，NCR的一個(gè)分公司，為Office Depot提供了經(jīng)驗(yàn)、專家、技術(shù)，確保了Office Depot數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用。"在市場中，Teradata是領(lǐng)導(dǎo)人，" Kluth 說。"Teradata成功的重要因素之一是，它有為世界大公司安裝大型數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)驗(yàn)。我們不僅僅考察了零售行業(yè)，在金融業(yè)，通訊和許多其它工業(yè)也有考察。"擁有為世界不同的公司提供大型應(yīng)用軟件的經(jīng)驗(yàn)，使Office Depot對(duì)Teradata數(shù)據(jù)倉庫充滿信心。專業(yè)服務(wù)也是選擇Teradata的重要因素。Kluth 說，Teradata的專家就象Office Depot團(tuán)隊(duì)中的一部分。