11 建議 ， 投訴和申訴程序
11.1 員工建議機(jī)制
? 工廠(chǎng)應(yīng)該確保員工有提建議的渠道(如生產(chǎn)程序和工作環(huán)境改進(jìn)等)。
? 工廠(chǎng)應(yīng)該肯定員工的重要建議/貢獻(xiàn)，例如通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或公告表彰以示鼓勵(lì)。
11.2 申訴程序
所有投訴應(yīng)該根據(jù)既定程序在盡可能保密的情況下盡快處理。對(duì)于嚴(yán)重投訴應(yīng)該通過(guò)正式程序從源頭處理。
11.2.1 非正式申訴程序
? 此階段適用于員工只是希望冒犯行為停止，事件本質(zhì)不嚴(yán)重的情況下。
? 在可能的情況下，申訴者應(yīng)該盡快讓對(duì)方了解其行為的不受歡迎，不可接受和反感性。這在很多情形下這已經(jīng)足夠解決問(wèn)題。
? 申訴者可以尋求朋友，經(jīng)理或指定的人事人員的幫助。尋求幫助的目的在于非正式的，有效的并從根源上解決問(wèn)題。
? 如果通過(guò)這一途徑不能解決問(wèn)題，或者申訴者不希望借助這種支持，他們可以將問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理。
? 如果申訴者的經(jīng)理與申訴事件相沖突，該申訴事件應(yīng)該呈報(bào)更高管理層。
? 經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法就地解決問(wèn)題。
? 如果無(wú)法內(nèi)部解決問(wèn)題或使申訴者接受，申訴者或其經(jīng)理可以將事件呈報(bào)人力資源總監(jiān)。人力資源總監(jiān)或其指定人員可以通過(guò)非正式的方式解決問(wèn)題，這也包括仲裁。
11.2.2 正式申訴程序
正式申訴程序旨在迅速有效地，最低限度困擾各方地解決正式性申訴。正式申訴程序請(qǐng)遵循下列程序：
? 如果申訴者希望申訴被正式解決或；
? 如果經(jīng)理認(rèn)可事情的嚴(yán)重性，并期望申訴以正式的程序處理或；
? 申訴在試圖以非正式程序解決時(shí)以失敗告終或；
? 在進(jìn)行非正式程序后仍不滿(mǎn)意。
在使用正式申訴程序時(shí)，申訴者應(yīng)該在事情發(fā)生30天內(nèi)以書(shū)面形式呈報(bào)其經(jīng)理(或上層管理者)。申訴者應(yīng)該就申訴事件詳細(xì)匯報(bào)。經(jīng)理應(yīng)該在5個(gè)工作日內(nèi)將申訴上報(bào)人力資源總部。
人力資源部應(yīng)該盡快，并不超過(guò)10個(gè)工作日(如果沒(méi)有特殊情況)書(shū)面告知答辯人。人力資源部應(yīng)該將申訴信復(fù)印件提供給答辯人，并要求其在20個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)。工廠(chǎng)應(yīng)該將答辯人的書(shū)面回應(yīng)復(fù)印一份交由申訴人。
人力資源部總監(jiān)或其指定人員應(yīng)該對(duì)申訴人和答辯人進(jìn)行初審。調(diào)查應(yīng)該充分尊重申訴人及答辯人的意愿，在合理切實(shí)可行范圍內(nèi)，在最短時(shí)間內(nèi)并秉承公平對(duì)待雙方及符合法律程序的原則執(zhí)行。
申訴者和答辯者將被分開(kāi)訪(fǎng)問(wèn)，在調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中可由朋友，同事或指定的人事部工作人員/員工代表陪同。調(diào)查結(jié)果將被記錄下來(lái)并與雙方溝通。懲罰結(jié)果應(yīng)該在完成調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)后3天內(nèi)傳達(dá)。