4.7.4體系及文件
除非工廠在員工溝通上采用全面質(zhì)量管理方法，否則，不可能符合結(jié)社自由與集體談判準(zhǔn)則。這
種方法應(yīng)延伸到各層級(jí)管理人員和工人之間的正式及非正式協(xié)商、溝通與關(guān)系。
關(guān)于工作場(chǎng)所條件、生產(chǎn)問(wèn)題、工人與管理人員的關(guān)系、工廠業(yè)務(wù)發(fā)展、如何提高生產(chǎn)率減少浪
費(fèi)及如何保證工廠長(zhǎng)期穩(wěn)定，工廠有必要檢查資方與員工的所有溝通方式。如果資方未能在這個(gè)領(lǐng)域
積極采取行動(dòng)實(shí)施有效體系，結(jié)果顯而易見(jiàn)：怠工、罷工、工作表現(xiàn)差、高流失率及失去客戶。資方
需要聽(tīng)取和利用員工的建設(shè)性觀點(diǎn)和建議。
4.7.5解決方案
工會(huì)和社團(tuán)
對(duì)于工廠工會(huì)活動(dòng)采取主動(dòng)積極的方法。
讓工會(huì)代表介入生產(chǎn)及員工培訓(xùn)決策，資方會(huì)發(fā)現(xiàn)決定執(zhí)行更容易，最終資方會(huì)受益于工會(huì)的建
設(shè)性意見(jiàn)。
與工會(huì)代表進(jìn)行非正式會(huì)晤，征求工會(huì)意見(jiàn)解決問(wèn)題。聽(tīng)取工人關(guān)心的問(wèn)題，采取行動(dòng)。
在廠內(nèi)為工會(huì)提供辦公室，以便在良好的環(huán)境下存放信息和材料，舉行會(huì)議。
準(zhǔn)備好處理工廠有多個(gè)工會(huì)或工人社團(tuán)的情況。資方必須公平平等地對(duì)待所有工會(huì)和工人社團(tuán)。
合法罷工和示威應(yīng)作為勞資糾紛處理，不應(yīng)涉及警察或武力。勞資糾紛應(yīng)由資方、工會(huì)及勞動(dòng)部
門(mén)處理（更多指引參見(jiàn) 5.3.2 罷工管理部分）。
視工會(huì)委員為領(lǐng)導(dǎo)者，給予尊重。允許合法運(yùn)作工會(huì)而不得阻撓或歧視。
集體談判
任何正式討論（例如集體談判）應(yīng)該正式記錄，并依法得到勞動(dòng)局認(rèn)可。
資方和工會(huì)代表達(dá)成的集體談判協(xié)議書(shū)應(yīng)及時(shí)處理使其獲得法律效力。
尊重經(jīng)協(xié)商達(dá)成并經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)認(rèn)可的集體談判協(xié)議書(shū)條款。
集體談判協(xié)議書(shū)替代個(gè)人勞動(dòng)合同條款，除非個(gè)人勞動(dòng)合同條款對(duì)工人更有利。
有效溝通
從不拒絕與工人代表會(huì)晤。
建立工人委員會(huì)處理具體問(wèn)題，例如健康安全、管理人員與工人的關(guān)系、設(shè)置生產(chǎn)目標(biāo)、社會(huì)活
動(dòng)（更多指引參見(jiàn) 5.3.1 管理層工人委員會(huì)部分）。
資方與工會(huì)或工人代表舉行任何會(huì)議（包括非正式討論）都應(yīng)記錄下來(lái)，并向與會(huì)人員提供會(huì)議
記錄。
建立合適的管理人員培訓(xùn)計(jì)劃。管理人員需要什么工具及信息以與工人適當(dāng)溝通？找出他們的需
求，例如，當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言課程、有關(guān)結(jié)社自由和集體談判的地方法律規(guī)定、工廠申訴系統(tǒng)運(yùn)作。
在改善資方工人溝通的計(jì)劃上投入，例如，在崗培訓(xùn)、工人發(fā)展計(jì)劃、工作表現(xiàn)評(píng)估及社會(huì)活
動(dòng)。
識(shí)別及開(kāi)發(fā)與工人直接接觸的工具，例如，工人投稿的簡(jiǎn)報(bào)或雜志、月度生產(chǎn)會(huì)議和焦點(diǎn)小組會(huì)
議、資方與工人午餐討論。